دانش مشتری ترکیبی از تجربه، ارزش، اطلاعات و دیدگاه‌های مشتری است که در حین فرآیند معامله و مبادله بین او و شرکت مورد نیاز بوده و تولید می‌شود. در یک دسته‌بندی کلی، دانش مربوط به مشتریان یک سازمان به ۳ دسته تقسیم می‌شود. این ۳ دسته عبارت‌اند از:

• دسته اول، تجربیات مشتری است. یکی از منابعی که سازمان می‌تواند از آن استفاده نماید، تجربیات مشتریان خود است. کسب تجربه و دیدگاه مشتری هنگام استفاده از یک محصول یا خدمت، می‌تواند منجر به بهبود و توسعه آن شود.
• اطلاعات مشتری، دسته دوم از این تقسیم‌بندی است. منظور از اطلاعات مشتری، کسب اطلاعاتی در مورد سوابق مشتریان، انگیزه‌های آن‌ها، انتظارات، نیازها و سلیقه آن‌ها در مورد محصولات و خدمات است.
• دسته سوم از این تقسیم‌بندی، دانشی است که برای پشتیبانی از مشتری تهیه می‌شود. ارائه این نوع دانش به مشتری، منجر به ارتقای تجربه مشتری از محصولات و خدمات سازمان خواهد شد. در واقع این دانش مربوط به ارائه اطلاعاتی در خصوص محصولات و خدمات به مشتری است.